Política de Cashback Virvel

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1) Definições

• Cashback: crédito promocional gerado a partir de compras elegíveis.
• Carteira: saldo de créditos vinculado ao seu cadastro.
• Pendente: crédito em validação (anti-fraude / processamento).
• Disponível: crédito liberado para uso em compras futuras.

2) Quem participa e elegibilidade

• Válido para compras realizadas no site virvelshoes.com.br.
• O cashback é vinculado ao e-mail da conta e ao CPF do comprador.
• Para segurança do programa, é permitida 1 (uma) carteira por CPF. Contas múltiplas para o mesmo CPF podem ser unificadas, bloqueadas ou exigir validação.
• Compras elegíveis: pedidos com valor de produtos acima de R$ 149,00 (frete não conta para atingir o mínimo).

3) Como o cashback é gerado (e quando libera)

• Percentual: 5% (cinco por cento).
• Quando gera: somente em pedidos pagos e confirmados.
• Base de cálculo: o cashback é calculado sobre o valor efetivamente pago no pedido (produtos + frete + eventuais juros), após descontos (ex.: cupons e/ou cashback usado), conforme regra vigente do programa.
• Liberação (anti-fraude): o crédito entra como PENDENTE e se torna DISPONÍVEL em até 48 horas após emissão da nota fiscal e/ou validação do processamento do pedido. Em casos de análise de segurança, este prazo pode ser estendido.

4) Validade e expiração

• Validade de 60 (sessenta) dias a partir do momento em que o crédito ficar DISPONÍVEL.
• Créditos expirados não podem ser reativados.

5) Como usar (limites, cupons e regras)

• O cashback só pode ser usado em compras futuras (não vale na mesma compra que gerou o crédito).
• O cashback pode ser aplicado em até 20% do valor do pedido.
• Importante: o cashback é aplicado somente em produtos — não abate frete e juros.
• Sim, acumula com cupons: você pode usar cashback junto com cupons. Em regra, o checkout aplica primeiro o cupom e depois o cashback.
• Cupons podem ter regras próprias (ex.: validade, produtos elegíveis, valor mínimo). Se um cupom específico informar restrições, prevalecem as regras do cupom.
• Compras feitas usando cashback geram novo cashback, calculado sobre o valor efetivamente pago após descontos.
• O cashback não pode ser transferido para terceiros e não pode ser convertido em dinheiro.

6) Cancelamento, devolução, troca e arrependimento

Esta política rege o benefício promocional (cashback). Ela não elimina direitos previstos em lei (ex.: direito de arrependimento quando aplicável).

• Cashback gerado: se o pedido for cancelado, devolvido ou estornado, o cashback correspondente poderá ser cancelado (pois a compra deixa de existir).
• Cashback usado: se você usar cashback e depois houver cancelamento/devolução/estorno, o crédito poderá voltar para a carteira após a conclusão do processo, com ajuste proporcional em caso de devolução parcial.
• Cupons + devolução/troca: quando houver devolução parcial, a recomposição de valores (incluindo cashback) pode ser ajustada de forma proporcional ao valor efetivamente pago no(s) item(ns) devolvido(s).
• Em trocas, pode haver ajuste do saldo conforme o valor final do pedido após a troca.

7) Chargeback e estornos

• Pedidos com pagamento não concluído não geram cashback.
• Em caso de chargeback, contestação ou estorno bancário, a Virvel poderá remover o cashback gerado no pedido contestado.
• Se o cashback já tiver sido utilizado, a carteira poderá ser ajustada (inclusive com saldo negativo) para compensação em compras futuras.

8) Prevenção a fraudes e má-fé

Para proteger clientes e garantir a sustentabilidade do programa, a Virvel pode bloquear, suspender ou encerrar o acesso ao cashback quando houver indícios de uso indevido.

• múltiplas contas/e-mails para o mesmo CPF com objetivo de obter vantagem indevida;
• informações inconsistentes, incompletas ou falsas;
• padrão atípico de compras e cancelamentos/devoluções visando apenas geração/uso de crédito;
• tentativa de transferir, vender ou “negociar” créditos;
• fraude, chargebacks recorrentes ou tentativa de burlar limites do programa.

Nessas hipóteses, a Virvel poderá solicitar validação de dados/identidade e cancelar créditos obtidos de forma irregular, preservando direitos do consumidor conforme a legislação.

9) Alterações do programa

• A Virvel pode alterar, suspender ou encerrar o programa de cashback a qualquer momento.
• Quando possível, mudanças relevantes serão comunicadas. Créditos válidos poderão ser respeitados até a expiração, salvo em casos de fraude/uso indevido.

10) Atendimento

FAQ — Perguntas frequentes sobre o Cashback Virvel

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