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Produtos promocionais de 89,90, NÃO POSSUEM TROCA, em caso do produto não servir e etc poderá ser aberto apenas o protocolo de Devolução.
COMO FUNCIONA A TROCA DE PRODUTOS?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a TROCA fica a critério da empresa, abaixo lhe explicaremos como funciona nosso sistema. Leia atentamente para que você esteja ciente de todos os processos.
-Você pode trocar qualquer produto em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento.
-Na Virvel Calçados o valor do frete de troca é dividido, pagamos a ida e o cliente paga a volta!
Valores do frete de troca:
Minas Gerais: R$14,90
São Paulo: R$14,90
Espírito Santo: 19,90
Rio de Janeiro: 19,90
DF, GO e MS: 19,90
Região Sul: R$19,90
Região Nordeste: R$29,90
-A troca do produto e os custos do frete para retornar ao cliente ficam por conta do cliente (via transportadora), pagos no momento que nossa equipe entrará em contato com você quando seu produto chegar até nós
-Para solicitar a troca, clique aqui e siga o passo a passo para solicitação.
-Se a intenção é trocar por outro produto outra cor, ou tamanho, basta selecionar a opção “TROCA” e preencher os campos solicitados e anexar foto do produto. O produto deve ser enviado na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, sem indícios de uso e com todas as etiquetas afixadas. O produto deve ter sido apenas experimentado em casa, marcas de sujidades, desgaste do solado e esgarçamento dos cadarços indicam uso claro do produto e a troca não será aceita.
-Feita a solicitação no nosso sistema, nossa equipe vai analisar todas as informações que você forneceu no formulário e após aprovação, você receberá o código de postagem e as orientações de envio no e-mail cadastrado no momento da compra (essa análise pode levar ate 24h exceto as solicitadas na sexta, sábado e domingo que serão analisadas na segunda-feira respeitando o horário de funcionamento da empresa).
-Após aprovado, você vai receber um e-mail com o código de postagem dos correios. Com o código de postagem em mãos, leve o produto até uma agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua a Nota Fiscal, ela vai afixada na embalagem, se não tiver ela mais, ela é enviada também no seu e-mail.
-Proteja as caixas do produto com papel ou plástico para evitar que ela seja danificada ou avariada nos correios. Você deve embalar a mercadoria de forma que não estrague a caixa e anexar a etiqueta na embalagem. Lembrando que não pode estragar a caixa, portanto não passe fita na mesma. Você pode reutilizar nossa própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário. Não serão aceitos produtos em embalagens abertas ou avariadas, embalado apenas em plástico bolha, sem embalagem.
-O prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 20 dias ÚTEIS (considerando o prazo dos correios nos entregarem a mercadoria e para que nossa equipe tenha tempo de fazer a análise. Normalmente chega antes, mas como dependemos do correio pedimos esse prazo). Se a análise for favorável, entraremos em contato com você via whatsapp para confirmar o novo envio e só nesta etapa você realizará o pagamento do frete para que o produto retorne pra você.
-O produto deve ser enviado em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?
-Para solicitar a devolução, clique aqui e siga o passo a passo para solicitação.
✔ Regras da devolução com estorno de valor pago:
Estar no prazo de 7 dias após o recebimento da sua compra;
Ter a nota fiscal em mãos do produto que pretende devolver (enviamos para seu email);
O seu produto não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
A etiqueta precisa estar afixada ao produto.
Os produtos não podem apresentar:
*Desgaste natural em decorrência de uso;
*Produtos com alterações, customizações,
*Lavagem inadequada do produto.
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos à você, ok?
Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
A gente sabe que isso acontece às vezes mesmo. Mas esperamos te ver em breve novamente conosco! Te explicaremos certinho como funciona:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para preencher aqui seu formulário e solicitar a devolução do seu pedido.
-Em caso de devoluções o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do valor e devolver o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
- Feita a solicitação no nosso sistema, nossa equipe vai analisar todas as informações que você forneceu no formulário e após aprovação, você receberá o código de postagem e as orientações de envio no e-mail cadastrado no momento da compra (essa análise pode levar até 24h exceto as solicitadas na sexta, sábado e domingo que serão analisadas na segunda-feira respeitando o horário de funcionamento da empresa).
- A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que foram enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto. (você pode reutilizar o saquinho que enviamos, basta virar ao contrário e lacrar)
Quem paga pelo frete para eu enviar o meu produto de volta na devolução?
- Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem via e-mail para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.
Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de um produto para devolução?
Sim! Você pode utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todos os produtos que precisar devolver desde que eles estejam na mesma embalagem.
Comprei um combo promocional e quero devolver apenas um par, como funciona?
Se comprou a promoção, Leve 2 por um valor X, foi oferecida sob condições específicas. Como você optou por devolver apenas um dos pares, o valor do estorno será calculado com base no preço integral do par que você decidiu ficar.
Nesse caso sera feita devolução parcial no valor proporcional de um par. EXEMPLO: um par custa R$149,90 e o combo promocional custa R$239,90, será devolvido R$90,00. Pois a promoção é para adquirir 2 pares.
Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o entendimento legal sobre promoções
artigo 35 e 41 :
devolucao parcial e calculo do estorno
Como a promoção ofereceu um segundo item com um valor reduzido, a devolução de um só produto altera as condições da oferta.
O estorno deve considerar o valor integral do produto que a cliente manteve, descontando-o do valor pago na promoção. Isso evita que a cliente fique com um item pelo preço promocional sem cumprir os termos da oferta.
E depois que a Virvel Calçados recebe o meu produto a ser devolvido, o que acontece?
Assim que o seu produto de devolução chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para dar andamento ao processo de devolução, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Aprovando a sua solicitação em nosso setor, entraremos em contato sobre a aprovação dos produtos.
Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e o reembolso desses valores pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok? Lembrando que o comprovante de estorno é a comprovação de comunicação da nossa loja com sua operadora de cartão de crédito. A devolução dos valores em sua fatura são de responsabilidade da operadora.
Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do seu produto para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.
Para compras realizadas por pix, o procedimento de estorno tem prazo de 72H a partir do momento que solicitamos para que os valores sejam devolvidos a conta pagadora.
Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O cliente está ciente que, caso não tenha ninguém no endereço de entrega, ou o endereço preenchido estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo de frete para uma nova entrega ou novo envio será por conta do cliente.