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Para informações sobre trocas ou devoluções, chamar no atendimento no Whatsapp pelo número 37991057102.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?
✔️ Regras da devolução com estorno de valor pago:
Estar no prazo de 7 dias após o recebimento da sua compra;
Ter a nota fiscal em mãos do produto que pretende devolver (enviamos para seu email);
O seu produto não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
A etiqueta precisa estar afixada ao produto.
Os produtos não podem apresentar:
*Desgaste natural em decorrência de uso;
*Produtos com alterações, customizações,
*Lavagem inadequada do produto.
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos à você, ok?
Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para entrar em contato conosco via whatsapp (numero 37991057102) e solicitar a devolução do seu pedido.
-Em caso de devoluções o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do valor e devolver o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
- Voce deve chamar no atendimento no whatsapp pelo numero 37991057102 onde faremos um código de postagem gratuito para que você possa ir ao correio e fazer a devolução.
- A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que foram enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto. (você pode reutilizar o saquinho que enviamos, basta virar ao contrário e lacrar)
Quem paga pelo frete para eu enviar o meu produto de volta na devolução?
- Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem via e-mail para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.
-Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de um produto para devolução?
Sim! Você pode utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todos os produtos que precisar devolver desde que eles estejam na mesma embalagem.
Comprei um combo promocional e quero devolver apenas um par, como funciona?
Se comprou a promoção, Leve 2 por um valor X, foi oferecida sob condições específicas. Como você optou por devolver apenas um dos pares, o valor do estorno será calculado com base no preço integral do par que você decidiu ficar.
Nesse caso será feita devolução parcial no valor proporcional de um par. EXEMPLO: um par custa R$149,90 e o combo promocional custa R$239,90, sera devolvido R$90,00. Pois a promoção é para adquirir 2 pares.
Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o entendimento legal sobre promoções
artigo 35 e 41 :
devolução parcial e cálculo do estorno
Como a promoção ofereceu um segundo item com um valor reduzido, a devolução de um só produto altera as condições da oferta.
O estorno deve considerar o valor integral do produto que a cliente manteve, descontando-o do valor pago na promoção. Isso evita que a cliente fique com um item pelo preço promocional sem cumprir os termos da oferta.
E depois que a Virvel Calçados recebe o meu produto a ser devolvido, o que acontece?
Assim que o seu produto de devolução chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para dar andamento ao processo de devolução, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Aprovando a sua solicitação em nosso setor, entraremos em contato sobre a aprovação dos produtos e o estorno.
Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e o reembolso desses valores pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok? Lembrando que o comprovante de estorno é a comprovação de comunicação da nossa loja com sua operadora de cartão de crédito. A devolução dos valores em sua fatura são de responsabilidade da operadora.
Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do seu produto para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.
Para compras realizadas por pix, o procedimento de estorno tem prazo de 72H a partir do momento que solicitamos para que os valores sejam devolvidos a conta pagadora.
Mercadoria devolvida pelo correio.