Pular para o conteúdo
Produtos da promoção da página Queimão, NÃO POSSUEM TROCA, em caso do produto não servir e etc poderá ser aberto apenas o protocolo de Devolução.
COMO FUNCIONA A TROCA DE PRODUTOS?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a TROCA fica a critério da empresa, abaixo lhe explicaremos como funciona nosso sistema. Leia atentamente para que você esteja ciente de todos os processos.
-Você pode trocar qualquer produto em até 10 dias corridos, a contar da data de recebimento.
-Na Virvel Calçados o valor do frete de troca é dividido, pagamos a ida e o cliente paga a volta!
valores do frete de troca:
Minas Gerais: R$14,90
Demais estados do Sudeste: R$14,90
Sul: R$19,90
GO e MS: R$19,90
Nordeste: R$29,90
-A troca do produto e os custos do frete para retornar ao cliente ficam por conta do cliente (via transportadora), pagos no momento que você for realizar o pedido novamente usando o voucher no site. Seu voucher vai dar o desconto do valor do produto e ficara para que seja pago o valor do frete da sua região.
-Para solicitar a troca, clique aqui e siga o passo a passo para solicitação.
-Se a intenção é trocar por outro produto outra cor, ou tamanho, basta selecionar a opção “TROCA” e preencher os campos solicitados e anexar foto do produto. O produto deve ser enviado na embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado, sem indícios de uso e com todas as etiquetas afixadas. O produto deve ter sido apenas experimentado em casa, marcas de sujidades, desgaste do solado e esgarçamento dos cadarços indicam uso claro do produto e a troca não será aceita.
-Feita a solicitação no nosso sistema, nossa equipe vai analisar todas as informações que você forneceu no formulário e após aprovação, você receberá o código de postagem e as orientações de envio no e-mail cadastrado no momento da compra (essa análise pode levar ate 24h exceto as solicitadas na sexta, sábado e domingo que serão analisadas na segunda-feira respeitando o horário de funcionamento da empresa).
-Após aprovado, você vai receber um e-mail com o código de postagem dos correios. Com o código de postagem em mãos, leve o produto até uma agência autorizada e informe o número do código ao atendente. Junto ao produto, inclua a Nota Fiscal, ela vai afixada na embalagem, se não tiver ela mais, ela é enviada também no seu e-mail.
-Proteja as caixas do produto com papel ou plástico para evitar que ela seja danificada ou avariada nos correios. Você deve embalar a mercadoria de forma que não estrague a caixa e anexar a etiqueta na embalagem. Lembrando que não pode estragar a caixa, portanto não passe fita na mesma. Você pode reutilizar nossa própria embalagem para o envio do produto, virando do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário. Não serão aceitos produtos em embalagens abertas ou avariadas, embalado apenas em plástico bolha, sem embalagem.
-O prazo para chegada e análise do item em nosso estoque é de até 20 dias ÚTEIS (considerando o prazo dos correios nos entregarem a mercadoria e para que nossa equipe tenha tempo de fazer a análise. Normalmente chega antes, mas como dependemos do correio pedimos esse prazo). Se a análise for favorável, você receberá no seu email um voucher que pode ser utilizado no site para realizar a compra do novo produto.
- No valor desse voucher estará descontado o valor do frete para envio. EXEMPLO: você é de MG e fez uma troca, após aplicar o voucher no site ficará o valor de R$14,90 para ser pago na finalização da compra.
Esse é o valor do frete para que o produto retorne a você.
-O produto deve ser enviado em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso. Em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?
✔ Regras da devolução com estorno de valor pago:
Estar no prazo de 7 dias após o recebimento da sua compra;
Ter a nota fiscal em mãos do produto que pretende devolver (enviamos para seu email);
O seu produto não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização ou alteração;
A etiqueta precisa estar afixada ao produto.
Os produtos não podem apresentar:
*Desgaste natural em decorrência de uso;
*Produtos com alterações, customizações,
*Lavagem inadequada do produto.
*Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de devolução serão devolvidos à você, ok?
Recebi o meu produto e quero fazer a devolução. Como eu faço?
A gente sabe que isso acontece às vezes mesmo. Mas esperamos te ver em breve novamente conosco! Te explicaremos certinho como funciona:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da sua compra para preencher aqui seu formulário e solicitar a devolução do seu pedido.
-Em caso de devoluções o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução do valor e devolver o produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
- Feita a solicitação no nosso sistema, nossa equipe vai analisar todas as informações que você forneceu no formulário e após aprovação, você receberá o código de postagem e as orientações de envio no e-mail cadastrado no momento da compra (essa análise pode levar até 24h exceto as solicitadas na sexta, sábado e domingo que serão analisadas na segunda-feira respeitando o horário de funcionamento da empresa).
- A devolução tem que ser feita na nossa embalagem, com todos os itens que foram enviados. Se a devolução for feita em outra embalagem podemos recusar a devolução. Não arcamos com o custo de qualquer embalagem adquirida pelo comprador para devolver o produto. (você pode reutilizar o saquinho que enviamos, basta virar ao contrário e lacrar)
Quem paga pelo frete para eu enviar o meu produto de volta na devolução?
- Caso precise devolver, iremos enviar um código de postagem via e-mail para o comprador enviar o produto sem custo. Caso o comprador não espere o envio do código e pague a postagem do produto, não faremos a restituição do valor pago.
Posso utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar mais de um produto para devolução?
Sim! Você pode utilizar o mesmo código de logística reversa para enviar todos os produtos que precisar devolver desde que eles estejam na mesma embalagem.
Comprei um combo promocional e quero devolver apenas um par, como funciona?
Se comprou a promoção, Leve 2 por um valor X, foi oferecida sob condições específicas. Como você optou por devolver apenas um dos pares, o valor do estorno será calculado com base no preço integral do par que você decidiu ficar.
Nesse caso sera feita devolução parcial no valor proporcional de um par. EXEMPLO: um par custa R$149,90 e o combo promocional custa R$239,90, será devolvido R$90,00. Pois a promoção é para adquirir 2 pares.
Essa prática está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o entendimento legal sobre promoções
artigo 35 e 41 :
devolucao parcial e calculo do estorno
Como a promoção ofereceu um segundo item com um valor reduzido, a devolução de um só produto altera as condições da oferta.
O estorno deve considerar o valor integral do produto que a cliente manteve, descontando-o do valor pago na promoção. Isso evita que a cliente fique com um item pelo preço promocional sem cumprir os termos da oferta.
E depois que a Virvel Calçados recebe o meu produto a ser devolvido, o que acontece?
Assim que o seu produto de devolução chegar para nós, o nosso Setor de Qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para dar andamento ao processo de devolução, dentro do prazo de até 10 dias úteis. Aprovando a sua solicitação em nosso setor, entraremos em contato sobre a aprovação dos produtos.
Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, e o reembolso desses valores pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail, ok? Lembrando que o comprovante de estorno é a comprovação de comunicação da nossa loja com sua operadora de cartão de crédito. A devolução dos valores em sua fatura são de responsabilidade da operadora.
Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do seu produto para nós – com o seu item a ser devolvido – e, análise de qualidade.
Para compras realizadas por pix, o procedimento de estorno tem prazo de 72H a partir do momento que solicitamos para que os valores sejam devolvidos a conta pagadora.
Mercadoria devolvida pelo correio.
Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenham bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.
O cliente está ciente que, caso não tenha ninguém no endereço de entrega, ou o endereço preenchido estiver incorreto e o pedido voltar para a loja, o custo de frete para uma nova entrega ou novo envio será por conta do cliente.